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Avaya 132-S-720-1 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Thema 1: Konfiguration und Implementierung | 30% | - Konfiguration von Anrufsteuerung und Weiterleitung - Integration mit dem Communication Manager - Einrichtung von Mitarbeitern und Qualifikationsgruppen |
| Thema 2: Wartung und Fehlerbehebung | 20% | - Leistungsoptimierung - Fehlerlokalisierung und -behebung - Verfahren zur regelmäßigen Wartung |
| Thema 3: Architektur und Funktionen von Avaya Aura Call Center Elite | 25% | - Übersicht über Kernfunktionen und Funktionsumfang - Systemkomponenten und Bereitstellungsmodelle |
| Thema 4: Erweiterte Weiterleitung und Verwaltung | 25% | - Konfiguration des Call Management Systems (CMS) - Einrichtung von Berichterstellung und Überwachung - Erweiterte Strategien zur Anrufweiterleitung |
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