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Diese Fragen&Antworten verfügen über die aktuellsten Originalfragen (einschließlich richtiger Antworten).

Avaya 33820X Prüfungsthemen:

Abschnitt	Ziele
Thema 1: Aspekte des Lösungsdesigns	- Konzept für Hochverfügbarkeit und Notfallwiederherstellung - Aspekte der Sicherheit und Einhaltung von Vorschriften - Kapazitätsplanung und Leistungsoptimierung
Thema 2: Integration und Bereitstellung	- Interoperabilität mit Drittsystemen - CRM- und CTI-Integration - Bereitstellungsmodelle und Migrationsstrategien
Thema 3: Kernarchitektur und Komponenten	- Integration der Komponenten der Avaya Aura-Plattform - Systemskalierbarkeit und Redundanzkonzept - Grundlagen der Anrufweiterleitung und des ACD
Thema 4: Betrieb und Support	- Überwachungs- und Berichtswerkzeuge - Methoden zur Fehlerbehebung - Bewährte Verfahren für die laufende Wartung
Thema 5: Leistungsmerkmale von Elite Multichannel	- Strategien für digitale Kundeninteraktion und Weiterleitung - Aspekte der Gestaltung des Kundenerlebnisses - Verarbeitung kanalübergreifender Interaktionen (Sprache, E-Mail, Chat)
Thema 6: Funktionen von Call Center Elite	- Qualifikationsbasierte Anrufweiterleitung und Warteschlangenkonzept - Funktionen für Mitarbeiter und Vorgesetzte - Verarbeitung eingehender und ausgehender Anrufe
Thema 7: Lösungsübersicht	- Positionierung von Elite und Elite Multichannel - Übersicht über die Architektur von Avaya Aura Call Center

Avaya Aura® Call Center Elite & Elite Multichannel Solution Design 33820X Prüfungsfragen mit Lösungen

Frage #1

A Call Center Elite customer is currently running only a voice channel, and does not have either Interaction Center (IC) or Elite Multichannel (EMC). Which product enables them to implement Multichannel?

A. Avaya Oceana®
B. Avaya Breeze®
C. Avaya Control Manager
D. Avaya Workspaces® for Elite

Frage #2

A customer has provided you with the following solution requirements:
* A 360-degree view of the customer journey across touch points and agent interactions
* Leverage the thin client Interface to reduce costs versus downloading and managing thick clients
* No modifications to the Call Center Elite infrastructure
* Enrich and personalize the customer experience by delivering relevant customer information from multiple sources To enhance their call center solution, which application solution would you recommend to the customer?

A. Avaya Call Management System
B. Avaya IX™ Workforce Engagement
C. Avaya Breeze®
D. Avaya Workspaces® for Elite

Frage #3

A customer has inquired about Avaya Callback Assist (CBA) to learn about immediate and scheduled callbacks with Avaya Experience Portal. From a technical and administration standpoint, CBA supports which two environments? (Choose two.)

A. SIP
B. EC500
C. CTI
D. PRI

Frage #4

Avaya Elite Multichannel (EMC) Release 6.6 supports which three platforms? (Choose three.)

A. MS SQL 2016
B. Microsoft.NET Framework R4.7.2
C. MS Windows Server 2012
D. MS SQL 2017
E. MS Windows Server 2016

Frage #5

Refer to the exhibit.

This exhibit shows an example of the Call Management System (CMS) and Call Center Elite architecture. A customer wants CMS so It can manage their separate business units, departments, or locations from a single reporting point.
How many Automatic Call Distribution (ACD) queues can a single CMS system report on?