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Nortel 920-176 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Wartung, Fehlerbehebung und Sicherheit | 20% | - Systemüberwachung und Sicherung - Sicherheitskonfiguration und Berechtigungen - Häufige Probleme und deren Lösung |
| Überblick und Architektur von Contact Center Multimedia | 20% | - Integration mit dem Contact Center Manager - Architektur und Bereitstellungsmodelle - Systemkomponenten und -dienste |
| Integration und Erweiterte Funktionen | 10% | - Berichterstellung und Leistungsüberwachung - Integration mit dem Communication Control Toolkit |
| Installation und Erste Konfiguration | 25% | - Prüfung nach der Installation - Softwareinstallation und Einrichtung - Serveranforderungen und Voraussetzungen |
| Konfiguration der Multimediakanäle | 25% | - E-Mail-Verwaltung und -Weiterleitung - Einrichtung von Web-Chat und Web-Rückruf - Verwaltung einheitlicher Warteschlangen |
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