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Diese Fragen&Antworten verfügen über die aktuellsten Originalfragen (einschließlich richtiger Antworten).
Nortel 922-061 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Interaktive Sprachausgabe (IVR) | - IVR-Konfiguration und Anrufverarbeitung - Menügestaltung und Abläufe der Kundeninteraktion |
| Systemadministration und Wartung | - Überwachung und Fehlerbehebung bei Contact-Center-Systemen - Verwaltung von Benutzern und Mitarbeitern |
| Architektur des Contact Centers | - Kernkomponenten und Systemdesign - Netzwerkintegration für Contact-Center-Systeme |
| Berichtswesen und Leistungsmanagement | - Leistungsanalyse und Optimierung - Berichtswerkzeuge und Kennzahlen für das Contact Center |
| Routing und Steuerung von Anrufabläufen | - Strategien und Richtlinien für das Anrufrouting - Konzepte des fähigkeitsbasierten und intelligenten Routings |
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Ausgearbeitet und überprüftAlle Fragen&Antworten werden von professionellen Zertifizierungsdozenten ausgearbeitet und überprüft.
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