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EXIN ITIL Foundation (syllabus 2011) EX0-001 Prüfungsfragen mit Lösungen:
1. Which process or function is responsible for the Definitive Media Library and Definitive Spares?
A) Facilities Management
B) Request Fulfilment
C) Access Management
D) Service Asset and Configuration Management
2. Which of the following should be considered when designing measurement systems, methods and metrics?
1.The services
2.The architectures
3.The configuration items
4.The processes
A) 2, 3 and 4 only
B) 1, 2 and 3 only
C) All of the above
D) 1, 3 and 4 only
3. Which one of the following is the BEST definition of the term service management?
A) The management of functions within an organization to perform certain activities
B) A group of interacting, interrelated, or independent components that form a unified whole, operating together for a common purpose
C) Units of organizations with roles to perform certain activities
D) A set of specialized organizational capabilities for providing value to customers in the form of services
4. The BEST description of the purpose of Service Operation is?
A) To proactively prevent all outages to IT Services
B) To design and build processes that will meet business needs
C) To decide how IT will engage with suppliers during the Service Management Lifecycle
D) To deliver and support IT Services at agreed levels to business users and customers
5. Which types of communication would the functions within service operation use?
1.Communication between data centre shifts
2.Communication related to changes
3.Performance reporting
4.Routine operational communication
A) 1 only
B) All of the above
C) 2 and 3 only
D) 1, 2 and 4 only
Fragen und Antworten:
| 1. Frage Antwort: D | 2. Frage Antwort: C | 3. Frage Antwort: D | 4. Frage Antwort: D | 5. Frage Antwort: B |




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