Hohe Qualität von ISEB-ITILV3F Prüfung

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ISEB ISEB-ITILV3F Prüfungsthemen:

Abschnitt	Ziele
Rollen, Funktionen und Zuständigkeiten im Rahmen von ITIL	- Rollen des Service-Eigentümers und des Prozessverantwortlichen - Organisatorische Rollen bei der Dienstleistungserbringung
Der ITIL-Servicelebenszyklus	- Stetige Service-Verbesserung (CSI) - Service-Strategie - Service-Betrieb - Service-Übergang - Service-Design
Wichtige ITIL-Prozesse und Funktionen	- Störungs- und Problemmanagement - Konfigurations- und Vermögensmanagement - Änderungsmanagement - Funktion des Service Desks
Service-Management als Praxis	- Konzepte von Dienstleistung und Wertschöpfung - Grundlegende Prinzipien und Fachbegriffe von ITIL

ISEB ITIL Foundation Certificate in IT Service Management ISEB-ITILV3F Prüfungsfragen mit Lösungen

1. Which of these is the correct set of steps for the Continual Service Improvement Model?

A) Where do we want to be?; How do we get there?; How do we check we arrived?; How do we keep the momentum going?
B) Devise a strategy; Design the solution; Transition into production; Operate the solution;
Continually Improve
C) What is the vision?; Where are we now?; Where do we want to be?; How do we get there?;
Did we get there?; How do we keep the momentum going?
D) Identify the required business outcomes; Plan how to achieve the outcomes; Implement the plan; Check the plan has been properly implemented; Improve the solution

2. Which of the following is NOT the responsibility of the Service Catalogue Manager?

A) Ensuring that all operational services are recorded in the Service Catalogue
B) Ensuring that information in the Service Catalogue is consistent with information in the
Service Portfolio
C) Ensuring that information within the Service Pipeline is accurate
D) Ensuring that information in the Service Catalogue is accurate

3. A Known Error has been raised after diagnosis of a Problem was complete but before a workaround has been found. Is this a valid approach?

A) Yes
B) No, the workaround must be found before a Known Error is created
C) No, a Known Error must be raised at the same time as a problem
D) No, a Known Error can only be raised after the permanent resolution has been implemented

4. Which of the following should be supported by technology?
1. Verification of Configuration Management System data
2. Control of user desk-tops
3. Creation and use of diagnostic scripts
4. Visibility of overall IT Service performance

A) 2, 3 and 4 only
B) 1, 2 and 3 only
C) All of the above
D) 1, 3 and 4 only

5. Which of the following statements is INCORRECTLY assigned to its book?

A) Ensures that organisations are in a position to handle the costs and risks associated with their service portfolios: SERVICE STRATEGY
B) Provides Guidance for the development of services and service management processes:
SERVICE DESIGN
C) Contains guidance on transferring the control of services between customers and service providers: SERVICE TRANSITION
D) Contains guidance on supporting operations through new models and architectures, such as shared services: CONTINUAL SERVICE IMPROVEMENT

Fragen und Antworten:

1. Frage
Antwort: C

2. Frage
Antwort: C

3. Frage
Antwort: A

4. Frage
Antwort: C

5. Frage
Antwort: D