ITIL Foundation Certification ITIL-Foundation

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ITIL Foundation Certification - IT Service Management ITIL-Foundation Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. Which is a reason why incident management interfaces with service level management?

A) To ensure that incident workarounds are acceptable to the customers
B) To ensure that problem records are circulated to all customers
C) To ensure that incident resolution times are aligned with business needs
D) To ensure that the status of faulty configuration items (CI) is recorded

2. When can a known error record be raised?
1. At any time it would be useful to do so
2. After a workaround has been found

A) Both of the above
B) 1 only
C) 2 only
D) Neither of the above

3. Which lifecycle stage defines how value is created and delivered?

A) Continual service improvement
B) Service strategy
C) Service design
D) Service operation

4. Which three types of metric support Continual Service Improvement (CSI) activities?

A) Process metrics, software metrics and financial metrics
B) Service metrics, technology metrics and Key Performance Indicator (KPI) metrics
C) Technology metrics, service desk metrics and Key Performance Indicator (KPI) metrics
D) Technology metrics, process metrics and service metrics

5. What is the primary focus of component capacity management?

A) Future business requirements for IT services are quantified, designed, planned and implemented in a timely fashion
B) Management, control and prediction of the end-to-end performance and capacity of the live, operational IT services
C) Review of all capacity supplier agreements and underpinning contracts with supplier management
D) Management, control and prediction of the performance, utilization and capacity of individual elements of IT technology

Fragen und Antworten: