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Avaya 133-S-715.2 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Thema 1: Installation und Umsetzung | 25% | - Integration in die Telefonieinfrastruktur - Datenbankkonfiguration - Server- und Softwareinstallation |
| Thema 2: Konfiguration und Verwaltung | 25% | - Agentengruppen, Qualifikationen und Warteschlangen - Weiterleitungsstrategien und Arbeitsabläufe - Verwaltung von Benutzern, Rollen und Berechtigungen |
| Thema 3: Wartung, Fehlerbehebung und Berichtswesen | 15% | - Protokollanalyse und Eingrenzung von Störungsursachen - Berichtswesen, Analytik und Überwachung - Sicherung, Wiederherstellung und Aktualisierungen |
| Thema 4: Konzeption und Optimierung | 15% | - Skalierbarkeit und Kapazitätsplanung - Leistungsoptimierung und bewährte Vorgehensweisen - Hochverfügbarkeit und Redundanz |
| Thema 5: Systemarchitektur und Grundlagenübersicht | 20% | - Einsatzmodelle und Topologie - Komponenten des Avaya Interaction Center - Kommunikationsprotokolle und Schnittstellen |
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