Oracle Service Cloud Cross-Channel Contact Center 1Z0-1038-21

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Diese Fragen&Antworten verfügen über die aktuellsten Originalfragen (einschließlich richtiger Antworten).

Oracle Service Center 2021 Implementation Essentials 1Z0-1038-21 Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. You have a requirement to purge Incidents where the Incidents have not been updated in the last 30days using Data Lifecycle Management. What are the two steps you should do to define a report containing criteria used to purge the records?

A) Use a drilldown level to filter the top level
B) Add default values to runtime filters if used in the report
C) Set the option to allow switching of data
D) Use runtime filters in preference to fixed filters
E) Do not set the deferred execution option
F) Remove Primary keys from all tables used in the report

2. An agent tries to open an incident from his or her recent items.
Which three components determine what appears to the agent on opening an incident record?

A) Configuration settings
B) Profile workspace assignment
C) Profile navigation assignment
D) SLAs
E) Profile functionalpermissions
F) Workspace rules

3. Which three elements are available for workflow design on the Insert ribbon?

A) Return
B) Restart
C) Decision
D) Set Fields
E) Terminate

4. Which four statements are true about incident rules?

A) Incident rules should have a minimum of two rule states.
B) A catch-all escalation action has no impact on incident rules.
C) Queues, staff accounts, custom fields, and profiles must be functioning before rules can be built based on them.
D) A catch-all rulehas no impact on incident rules.
E) All incident rules should have an action to transit from the initial state to another state.
F) A catch-all incident rule should be typically at the bottom of the rules listed in the initial state.
G) Incident rules should have one rule state.

5. A customer wants to change the following text on the receipt and ask submit page:
"Thanks for submitting your question. Use this reference number for follow up:#120728-000001 A member of our support team will get back to you soon.
If you need to update your question and you already have an account, log in, click the Your Account tab, and select the question to open and update it." Which two actions will allow you to identify the correct message base item if you did not know which message base you need to edit? (Choose two.)

A) Identify the customer portal page that includes the text you want to change and identify the message base from within the code.
B) Submit an incident to customer care.
C) Run a message base report and search for the text string you want to change.
D) Look for the message in the receipt email body.

Fragen und Antworten: