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Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2017 Implementation Essentials 1z1-981 Prüfungsfragen mit Lösungen:
1. Which four statements are true about incident rules?
A) Incident rules should have a minimum of two rule states.
B) A catch-all escalation action has no impact on incident rules.
C) Queues, staff accounts, custom fields, and profiles must be functioning before rules can be built based on them.
D) All incident rules should have an action to transit from the initial state to another state.
E) A catch-all incident rule should be typically at the bottom of the rules listed in the initial state.
F) A catch-all rule has no impact on incident rules.
G) Incident rules should have one rule state.
2. Which two events can trigger Custom Process Models?
A) OnSaveComplete
B) Load
C) Create
D) Update
E) Refresh
3. What are three required sections for Custom Process Models?
A) Code containing integration with external systems
B) Footer
C) Code containing custom business logic
D) Header
E) Test harness
F) Test script
4. What must you set to enable the email channel?
A) EGW_ENABLED
B) EGW_SECURE_UPDATE_ENABLED
C) EGW_AUTO_CONT_CREATE
D) EGW_UPDATE_BY_CREATE
E) EGW_SAVE_EMAIL_HEADERS
5. Which four statements are true about reports?
A) Reports are shared between interfaces.
B) All the permissions from an imported report remain unchanged after an export.
C) Published reports can be modified.
D) The owner of a report remains the same even if the report is imported by some other user.
E) After a report is published, the report data remains unchanged even as the knowledge base is updated.
F) Reports must be exported manually in all interfaces.
G) Reports are not common across the interface.
Fragen und Antworten:
| 1. Frage Antwort: C,D,E,G | 2. Frage Antwort: C,D | 3. Frage Antwort: C,D,E | 4. Frage Antwort: A | 5. Frage Antwort: B,C,F,G |




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