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Avaya 34800X Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Thema 1: Konzepte für das Design von Avaya Oceana-Lösungen | - Grundsätze für das Lösungsdesign - Kernkomponenten und Integrationsstellen - Übersicht über die Oceana-Architektur |
| Thema 2: Planung der Bereitstellung von Avaya Oceana | - Integration mit Avaya-Plattformen - Dimensionierung und Kapazitätsplanung - Bereitstellungsmodelle (Cloud / Vor-Ort / Hybrid) |
| Thema 3: Design von Lösungen zur Kundeninteraktion | - Design von Arbeitsabläufen und Weiterleitungsregeln - Aspekte des Benutzererlebnisdesigns - Design von Omnichannel-Kontaktzentren |
| Thema 4: Fehlerbehebung und Optimierung | - Optimierung der Leistungsfähigkeit - Häufige Probleme im Lösungsdesign |
| Thema 5: Sicherheit und Einhaltung von Vorschriften | - Aspekte der Einhaltung gesetzlicher und branchenspezifischer Vorschriften - Konzept der Datensicherheit |
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