Avaya Aura 6201.1

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Avaya Contact Center on Avaya Aura(TM) Communication Manager and Avaya Call Management System Implementation 6201.1 Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. Which packet is needed to have skill available instead of hunt groups?

A) Silver
B) Elite with EAS
C) Standard with EAS
D) Premium

2. Which Call Center package includes Expert Agent Selection (AES)?]

A) Call Center Elite
B) Call Center Standard
C) Call Center Introductory
D) Call Center Basic

3. The file that indicates link status has been checked. The link is down and will not come up.
The following message appears
PBX Configuration mismatch, Switch has: 100 agents 23 splits 10 trunks 5 trunk groups
*100 VDNs
What can be done to solve this problem?

A) Increase the File System Partition size on the CMS.
B) Increase the number of VDNs on the Communication Manager
C) Increase the Free Space Allocation on the CMS
D) Increase the Data Storage Allocation on the CMS.

4. A small but growing software firm is currently subcontracting a call centre to answer its technical support calls. The contact with the agency limits the number of simultaneous tech support calls to 50.
Which vectoring option provides the capability to limit the number of active calls and send the surplus to a busy treatment?

A) Target service level
B) expected Wait Time (EWT)
C) VDN counted calls
D) Activate on oldest call waiting

5. The quick credit call center management has described to move to 24 hour support for same center operations. Because the standard practice has always been to start each vector with the same 5 steps to test for working hours, making the change will require modifying almost all of the vectors.
While making the changes, what can be done to make the future changes easier and more efficient?

A) Redesign the routing so all calls funnel through a signal vector
B) Change announcements for each skill to include working hours and advice callers to hang up if not calling during those hours.
C) Create vector subroutine that can be used in all vectors that have the same working hours
D) Add vector variables to each vector to test for working hours.

Fragen und Antworten: