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Salesforce Certified Service Cloud Consultant ADX261

ADX261

Exam Code: ADX261

Prüfungsname: Administer and Maintain Service Cloud

Aktulisiert: 06-07-2026

Nummer: 199 Q&As

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Salesforce ADX261 Prüfungsplan:

ThemaEinzelheiten
Thema 1
  • Case Management: Discussion of different capabilities of Service Cloud automation. Explaining how to configure service entitlements, milestones, assets, business hours, and service-level agreements in Service Cloud. It also explains case deflection strategies and case management solution from creation to closure.
Thema 2
  • Contact Center Analytics: The topic discusses develop reports and dashboards in Salesforce.
Thema 3
  • Implementation Strategies: This topic deals with participating in a successful consulting engagement, recommending suitable deployment and training strategies, and explaining considerations and implications for data migration, data governance, data quality, and large data volumes.
Thema 4
  • Knowledge Management: It explains Knowledge article lifecycle, Knowledge-Centered Support (KCS), and best practices as well as determining how to configure Knowledge.

Referenz: https://trailhead.salesforce.com/en/academy/classes/adx261-administer-and-maintain-service-cloud

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Reviews  Neueste Kommentare
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Falkenhausen

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Gilm

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