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Salesforce CRT-261日本語 Prüfungsplan:

Thema	Einzelheiten
Thema 1	Given business process requirements, determine the appropriate approach to manage Knowledge adoption and maintenance
Thema 2	Compare and contrast the different types of contact centers and their business drivers (Help Desk, Product support, Telesales, Service, Field service depot repair, B2C, B2B, etc.)
Thema 3	Given a scenario, understand the use cases and benefits for implementing CTI, Communities, and Field Service Lightning
Thema 4	Distinguish the key components that contribute to performance optimization within a design
Thema 5	Explain the use cases, capabilities, and limitations of Service Cloud automation (Flow, process builder, quick actions, macros, quick text).
Thema 6	Given a scenario, evaluate the considerations when designing reports and dashboards to serve different stakeholders (agents, supervisors, managers, executives).
Thema 7	Explain the use cases, capabilities, and limitations of Flow important to case management.
Thema 8	Describe the use cases and functionality for each interaction channel (communities, mobile, phone, email, web, chat, SOS video channel, and social media.)
Thema 9	Given a set of business requirements, describe how a feature should be implemented
Thema 10	Given a set of desired metrics, determine the appropriate reporting solution, taking into account data sources, data volume, and various contact center technologies (ACD, IVR, PBX, etc.).
Thema 11	Given a set of requirements, determine how to configure data categories, article types, articles, and publishing workflow
Thema 12	Given a scenario, determine how to facilitate a successful consulting engagement (plan, gather requirements, design, build, test, and document)
Thema 13	Given a set of requirements, design a case management solution from case creation to closure including case assignment, case escalation, case resolution, and case disposition.

Referenz: https://trailhead.salesforce.com/en/academy/classes/crt261-certification-preparation-for-service-cloud-consultant/

Salesforce Service Cloud Consultant CRT-261J

Über Salesforce CRT-261J PrüfungsfragenCRT-261J Kostenlose DEMO

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