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EXIN EX0-101日本語 Prüfungsthemen:

Abschnitt	Gewichtung	Ziele
Dienstleistungsgestaltung	20%	- Zweck, Ziele und Zielsetzungen - Verfügbarkeitsmanagement - Informationssicherheitsmanagement - Verwaltung des Dienstleistungskatalogs - Kapazitätsmanagement - Lieferantenmanagement - Steuerung des Dienstleistungsniveaus
Dienstleistungsumsetzung	20%	- Zweck, Ziele und Zielsetzungen - Wissensmanagement - Verwaltung von Veröffentlichung und Bereitstellung - Änderungsmanagement - Verwaltung von Dienstleistungsressourcen und Konfigurationen
Stetige Verbesserung der Dienstleistungen	10%	- Zweck, Ziele und Zielsetzungen - Siebenstufiger Verbesserungsprozess - Vorgehensweise und Kennzahlen zur stetigen Verbesserung
Dienstleistungsbetrieb	20%	- Zweck, Ziele und Zielsetzungen - Service Desk sowie technisches, anwendungsbezogenes und IT-Betriebsmanagement - Problemmanagement - Störungsmanagement - Bearbeitung von Serviceanfragen - Zugriffssteuerung
Dienstleistungsmanagement als Praxis	15%	- Bewährte Verfahren und ITIL - Konzept von Dienstleistung und Dienstleistungsmanagement - Prozesse, Funktionen, Rollen und Zuständigkeiten
Dienstleistungsstrategie	15%	- Zweck, Ziele und Zielsetzungen - Verwaltung des Dienstleistungsportfolios - Nachfragesteuerung - Finanzmanagement für IT-Dienstleistungen