Genesys Cloud CX GCX-AI-GPE

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Genesys GCX-AI-GPE Prüfungsthemen:

Genesys Cloud CX AI-GPE and GPR Certification GCX-AI-GPE Prüfungsfragen mit Lösungen

Frage #1
Which of the following must be defined when enabling Predictive Routing for a queue?
Response:

A. Daily routing limits
B. Average handle time
C. Minimum number of agents
D. Business outcome to optimize

Frage #2
In the Queue Impact View, which KPI would most likely be tracked for a sales-focused outcome?
Response:

A. Conversion rate
B. Wait time
C. Transfer rate
D. Sentiment score

Frage #3
Which two improvements should you look for after enabling GPR?
(Choose two)
Response:

A. Agent downtime metrics
B. Reduced call abandonment rate
C. Increase in wait time
D. Higher outcome success rate

Frage #4
Which two export formats are supported when exporting GPE reports?
(Choose two)
Response:

A. PDF
B. HTML
C. Excel (XLSX)
D. PowerPoint

Frage #5
Which are AI-related capabilities used in Genesys Predictive Routing?
(Choose two)
Response:

A. Intelligent agent selection
B. Predictive web tracking
C. Sentiment-based agent scheduling
D. AI-driven outcome prediction

Fragen und Antworten: