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Genesys GE0-702 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Thema 1: Entwicklung von Weiterleitungsstrategien | 30% | - Regeln für die Auswahl von Warteschlangen und Bearbeitern - Logik für den Ablauf eingehender Anrufe - Konzeption der universellen Weiterleitung |
| Thema 2: Fehleranalyse und Optimierung | 10% | - Protokoll- und Überwachungswerkzeuge - Optimierung der Leistungsmerkmale - Behebung häufiger Probleme |
| Thema 3: Umsetzung von IVR und VoiceXML | 20% | - Integration von VoiceXML 2.1/3.0 - Bereitstellung der GVP (Genesys Voice Platform) - Anrufbehandlung und Ansagen |
| Thema 4: Architektur von Lösungen für eingehende Sprachkommunikation | 25% | - Einrichtung des Interaction Servers - Konfiguration von SIP Server und Media Server - Genesys Framework und zugehörige Komponenten |
| Thema 5: Konfiguration und Integration | 15% | - Integration von Datenbanken und Fremdsystemen - Sicherheit und Zugriffskontrolle - Objekte des Configuration Servers |
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