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Huawei H20-678_V1.0 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Thema 1: Kommunikation mit Kunden und Verhaltensregeln im Service | - Professionelles Verhalten im Service
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| Thema 2: Störungsdiagnose und Problembearbeitung | - Eskalations- und Lösungsverfahren
|
| Thema 3: Standards für die Erbringung von Außendienstleistungen | - Verfahren zur Qualitätskontrolle
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| Thema 4: Grundlagen der Servicequalität im Außendienst | - Konzepte und Grundsätze der Servicequalität
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