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Diese Fragen&Antworten verfügen über die aktuellsten Originalfragen (einschließlich richtiger Antworten).
Huawei H21-111_V2.0 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Thema 1: Projektumsetzung und Servicebereitstellung | 10% | - Standards und Anforderungen an die Servicebereitstellung - Wesentliche Punkte der Projektumsetzung - Übergabe vom Vorverkauf an den Nachverkauf |
| Thema 2: Überblick über den Vorverkaufsservice | 15% | - Ablauf und Standards des Vorverkaufsservices - Konzept und Nutzen des Vorverkaufsservices - Position und Aufgaben von Mitarbeitern im Vorverkauf |
| Thema 3: Präsentation und Kommunikation der Lösung | 20% | - Behandlung und Beantwortung von Einwänden - Vorbereitung auf die Präsentation - Kommunikations- und Verhandlungstechniken - Techniken und Methoden der Präsentation |
| Thema 4: Huawei-Servicesystem und Richtlinien | 10% | - Huawei-Servicesystem und Leistungsumfang - Servicerichtlinien und Garantiebestimmungen - Unterstützungsressourcen und Kanäle für den Service |
| Thema 5: Lösungsentwicklung | 25% | - Grundsätze und Methoden der Lösungsentwicklung - Abgleich von Produkten und Technologien mit den Anforderungen - Unterscheidungsmerkmale und Vorteile von Huawei-Lösungen - Aufbau und Inhalt der Lösung |
| Thema 6: Analyse der Kundenanforderungen | 20% | - Festlegung der Kundenanforderungen und Erwartungen - Strukturierung und Analyse von Anforderungen - Methoden und Techniken zur Erfassung von Anforderungen |
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