ISEB Certification ISEB-ITILF

Hohe Qualität von ISEB-ITILF Prüfung

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Unsere Fragen&Antworten von ISEB Certification ISEB-ITILF werden von erfahrenen IT-Eliten aufgrund der echten Prüfungsaufgaben aus PROMETRIC oder VUE verfasst.

Diese Fragen&Antworten verfügen über die aktuellsten Originalfragen (einschließlich richtiger Antworten).

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ISEB The Foundation Examination - ITIL® ISEB-ITILF Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. Which is the correct definition of a customer facing service?

A) A service that cannot be allowed to fail
B) One which directly supports the business processes of customers
C) One which is not covered by a service level agreement
D) A service not directly used by the business

2. Which statement should NOT be part of the value proposition for Service Design?

A) Better balance of technical skills to support live services
B) Reduced total cost of ownership
C) Improved quality of service
D) Improved Service alignment with business goals

3. Hierarchic escalation is BEST described as?

A) Using more senior specialists than necessary to resolve an Incident to maintain customer satisfaction
B) Passing an incident to people with a greater level of technical skill
C) Failing to meet the incident resolution times specified in a service level agreement
D) Notifying more senior levels of management about an incident

4. Why is it important for service providers to understand patterns of business activity (PBA)?

A) Understanding PBA is the only way to enable accurate service level reporting
B) PBA are based on organizational roles and responsibilities
C) IT service providers CANNOT schedule changes until they understand PBA
D) Demand for the services delivered by service providers are directly influenced by PBA

5. Which one of the following is the BEST description of a service request?

A) A request from a user for information, advice or for a standard change
B) Any request for change (RFC) that is low-risk and which can be approved by the change manager without a change advisory board (CAB) meeting
C) Anything that the customer wants and is prepared to pay for
D) Any request or demand that is entered by a user via a self-help web-based interface

Fragen und Antworten: