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Diese Fragen&Antworten verfügen über die aktuellsten Originalfragen (einschließlich richtiger Antworten).
ICDL ISEB-ITILV3 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Thema 1: Technologie und Architektur | 5% | - Architektonische Überlegungen - Unterstützende Technologien |
| Thema 2: Kompetenz und Schulung | 5% | - Kenntnisse und Fähigkeiten - Schulungs- und Zertifizierungsweg |
| Thema 3: ITIL Service-Lebenszyklus | 20% | - Stetige Service-Verbesserung - Service-Design - Service-Strategie - Service-Betrieb - Service-Übergang |
| Thema 4: Allgemeine Konzepte und Definitionen | 10% | - Wichtige Begriffe und Fachterminologie - Service-Ressourcen und Konfigurationen |
| Thema 5: Ausgewählte Funktionen und Rollen | 10% | - Anwendungsmanagement - Service-Helpdesk - Technisches Management - Wichtige Rollen: Prozessverantwortlicher, Service-Verantwortlicher |
| Thema 6: Ausgewählte Prozesse | 20% | - Problemmanagement - Störungsmanagement - Verfügbarkeitsmanagement - Service-Level-Management - Änderungsmanagement |
| Thema 7: Service-Management als Praxis | 15% | - Interessengruppen und Modelle von Dienstleistern - Geschäftlicher Nutzen des IT-Service-Managements - Konzepte von Dienstleistung und Service-Management |
| Thema 8: Grundlegende Prinzipien und Modelle | 15% | - Deming-Zyklus und das Modell zur stetigen Service-Verbesserung - Service-Portfolio - Steuerung und Risikomanagement |
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