HDI World wide Certification QQ0-301

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Diese Fragen&Antworten verfügen über die aktuellsten Originalfragen (einschließlich richtiger Antworten).

HDI Service Desk Manager (SDM) QQ0-301 Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. Which is considered to be a business best practice quality model?
(Choose 1)

A) COBIT.
B) Six Sigma.
C) CMM.
D) HDI certification.

2. A customer calls from within your office complex. They are having trouble configuring the new order management software on their computer. It is 5:50 p.m., and your support desk closes at 6:00 p.m. What is the best method your analysts should use to resolve this problem?
(Choose 1)

A) Transfer the customer to the software vendor for support.
B) Schedule a callback to resolve the problem in the morning.
C) Dispatch a deskside support analyst to address the incident.
D) Talk the customer through the steps to resolve the problem.

3. Which would be a characteristic of an effective mentor?
(Choose 1)

A) A good mentor takes time to understand the individuals life goals.
B) A good mentor is able to listen and keep quiet for long periods.
C) A good mentor able to inspire the individual.
D) A good mentor is able to get into an individuals psyche.

4. What is a key principle of negotiation with customers?
(Choose 1)

A) Determine the customers underlying business need.
B) Focus on the individual rather than on the resolution.
C) Stick to the facts and ignore the customers emotions.
D) Seek a solution that aligns with Support Centre policies and processes.

5. You really want to encourage good teamwork in your Service Desk. Which of these activities is the best one to undertake to help you to achieve your objective?
(Choose 1)

A) Encourage the personalisation of workstations.
B) Work together to accomplish common goals.
C) Ensure a secure working environment.
D) Organise regular team social events.

Fragen und Antworten: