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HDI qualified customer supprot specialist(css) : QQ0-400

QQ0-400

Exam Code: QQ0-400

Prüfungsname: HDI qualified customer supprot specialist(css)

Aktulisiert: 06-08-2026

Nummer: 120 Q&As

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HDI QQ0-400 Prüfungsthemen:

AbschnittGewichtungZiele
Thema 1: Qualitätsmanagement und kontinuierliche Verbesserung20%- Erfassung von Kundenfeedback und Zufriedenheitsmessung
- Grundlegende Konzepte der kontinuierlichen Verbesserung
- Dienstleistungsniveaus und Leistungskennzahlen
Thema 2: Störungs- und Problemmanagement30%- Verfahren zur Bearbeitung und Lösung von Störungen
- Eskalationsverfahren und Arbeitsabläufe
- Identifizierung von Problemen und Analyse der Ursachen
Thema 3: Grundlagen des Dienstleistungsmanagements20%- Rollen und Zuständigkeiten im Supportumfeld
- Überblick über das IT-Dienstleistungsmanagement
- Grundlegende Supportwerkzeuge und Technologien
Thema 4: Erbringung von Kundendienstleistungen30%- Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
- Dokumentation und Wissensmanagement
- Grundsätze und Standards der Dienstleistungserbringung
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Aldus

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Henckel

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Hochhuth

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