EXIN ITIL V3 Foundation (ITIL Deutsch Version) : ITIL Deutsch

EXIN ITIL Deutsch Zertifizierungsprüfungen spielen eine wichtige Rolle in der IT-Branche. Trotz der harten Wettbewerb können Sie sich auch abheben, falls Sie das EXIN ITIL Deutsch-Zertifikat erfolgreich erhalten. Aber es ist nicht leicht, diese Prüfung ohne EXIN ITIL Deutsch-Prüfungsmaterialien zu bestehen. Keine Sorge, Pass4test haben viele EXIN ITIL Deutsch-Prüfung Materialien entwickelt, die nützlich für die Vorbereitung der ITIL V3 Foundation (ITIL Deutsch Version) Prüfungen sind. Mit Hilfe der Prüfungsfragen und –antworten auf Pass4test können Sie Ihre EXIN ITIL Deutsch-Prüfung reibungslos bestehen.

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EXIN ITIL V3 Foundation (ITIL Deutsch Version) ITIL-German Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. Welche der folgenden Eigenschaften ist NICHT charakteristisch für einen Prozess?

A) Es liefert spezifische Ergebnisse
B) Es ist messbar
C) Es strukturiert eine Organisation
D) Es reagiert auf bestimmte Ereignisse

2. Welche Beschreibung trifft am BESTEN auf den Zweck der Wertschöpfungskettenaktivität „Verbessern“ zu?

A) Kontinuierliche Verbesserung aller Produkte und Dienstleistungen über alle Aktivitäten der Wertschöpfungskette hinweg
B) Um ein gemeinsames Verständnis der Vision und der Verbesserungsrichtung für alle Produkte und Dienstleistungen sicherzustellen
C) Um eine große Verbesserungsinitiative in mehrere kleinere Initiativen zu unterteilen
D) Um neue und verbesserte Dienste und Funktionen zur Nutzung bereitzustellen

3. Welche Praxis unterstützt beim Umgang mit Feedback, Lob und Beschwerden von Nutzern?

A) Serviceanforderungsverwaltung
B) Problemmanagement
C) Vorfallmanagement
D) Änderungskontrolle

4. Welche Vorgehensweise verbessert die Kunden- und Benutzerzufriedenheit, indem sie die negativen Auswirkungen von Serviceunterbrechungen reduziert?

A) Serviceanforderungsverwaltung
B) Änderungsmanagement
C) Service-Level-Management
D) Vorfallmanagement

5. Welche ZWEI Kompetenzarten sind für Service-Desk-Mitarbeiter am WICHTIGSTEN?
1. Kenntnisse der Geschäftsprozesse
2. Zusammenarbeitsfähigkeiten
3. Fortgeschrittene technische Kenntnisse
4. Fähigkeiten zur Workflow-Gestaltung

A) 1 und 2
B) 1 und 4
C) 3 und 4
D) 2 und 3

Fragen und Antworten: