Nokia SDM Certification - PS NSOP : SDM_2002001030

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Nokia SDM Certification - PS NSOP SDM_2002001030 Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. During the middle of the night you have learnt that the only way to get a priority site back on air is to take one of the following actions, all of which should allow the SLA to be met. Which option BEST meets both NSN and the customers interests?

A) Send the 'On Call' engineer to collect & deliver the spare part from another region.
B) Arrange for a taxi to deliver the spare from another region.
C) Take a part from a site undergoing site acceptance.
D) Take a part from a site under a lower priority.

2. Somebody who's communicating to a group of people of more than 25 persons needs to make sure that;

A) he is using a lot of body language.
B) his message is clear, unambiguous, and complete so that the receiver can receive it correctly.
C) he is giving a hard copy to every attendant after his speech.
D) he is looking at every attendant in order to check that he/she is still listening to him.

3. In one of the Operational meetings set up as part of the governance model, it has been highlighted that the customers 3rd Party technical support that is being performance managed by NSN is not meeting the SLA requirements and the escalation route has been exhausted. What happens next?

A) As this is now a matter for the customer, i.e. the contract holder, report to the CT or CBT
in order that this is discussed at the next account team meeting with customer.
B) Without further discussion to ensure fastest remedial action, request the customer to renegotiate the contract with 3rd party supplier.
C) Prepare a presentation, based on facts, i.e. from system tools that proves the 3rd party is the root cause of not meeting the SLA regularly and request that the customer address the matter.
D) Take matter to the Joint Project Governance meeting, even call a special meeting if necessary, and agree the next steps.

4. Why does NwOps have SLA's and which process is the MOST fundamental to achieving this?

A) SLA's are necessary to define the service quality targets and Performance Management is the key process to achieve the targets.
B) Contractually we need metrics to measure performance quality; Fault Management is the critical process that supports achieving them.
C) SLA's defines the quality of the (G)NOC services provided by NSN, The key process that MOST affects SLA's is OSS Administration
D) SLA's define the E2E service quality, Configuration Management is the key process to achieve the target.

5. The customer CTO calls you (The Technical Support Manager) directly to resolve a service outage in what he describes as strategically important area. What is the correct course of action?

A) Call out a Technical Support Engineer to immediately resolve the issue.
B) Request the NOC to raise an urgent TT for the issue.
C) Immediately advise the CT head of the situation and request advice for prioritisation.
D) Escalate to FLM.

Fragen und Antworten: