Avaya Selling Avaya Contact Center Solutions for IP Office - APSS Online Test : 2M00001A

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Denken Sie über Vor- und Nachteile nach, dann können Sie weise Wahl trreffen.

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Avaya Selling Avaya Contact Center Solutions for IP Office - APSS Online Test 2M00001A Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. Identify the supervisor capacities for Avaya Contact Center Select with IP Office Server Edition.

A) 50
B) 100
C) 30

2. If a customer answers yes to the question: "Do you need to support less than 30 agents?" Which solution should you guide them toward?

A) Avaya IP Office Contact Center
B) Avaya Outbond Contact Express
C) Avaya Contact Center Select

3. HOTSPOT
Match each product to its capability, (for each capability on the left, select the corresponding product from the drop-down list)

4. Which are two CXO or Business Owner Pain Points that midsize businesses face? (Select two.)

A) Midsize businesses have many of the same customer experience aspirations as large enterprises, but with far smaller budgets.
B) Midsize businesses find that their existing basic automated call distribution (ACD) and reporting systems are no longer meeting their business requirements.
C) Multichannel contact center capabilities are now a basic requirement, along with queuing, routing, tracking, and reporting of inbound, outbound, and blended calls.
D) End customers want to interact with the business through the channels they choose and have a seamless experience across multiple channels.

5. Which are reporting capabilities for Avaya Contact Center Solutions for IP Office? (Select two.)

A) Deliver enterprise-wide reporting that handles dashboard reporting and realtime analytics for full, end-to-end performance management.
B) Collect and evaluate statistical data on a contact from beginning to end. including voice calls, email, chat, SMS, and fax.
C) Capture details on inbound and outbound contacts, to enable analysis and optimization of network trunks and agents.
D) Provides cradle-to-grave reporting enabling visualization of call flow data using flow graphs, dashboards, and tabular reports.

Fragen und Antworten: