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ISEB BH0-006 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Thema 1: Prozesse, Funktionen und Rollen | - Service-Helpdesk und technische Funktionen - Überblick über die ITIL-Prozesse |
| Thema 2: ITIL Service-Lebenszyklus | - Service-Übergang
|
| Thema 3: Service-Management als Praxis | - Überblick über Rahmenwerke bewährter Verfahren - Konzepte von Dienstleistung und Wertschöpfung |
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