Hohe Qualität von EX0-117 Prüfung

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EXIN EX0-117 Prüfungsthemen:

Abschnitt	Gewichtung	Ziele
Dienstleistungsübergang	20%	- Konfigurations- und Wissensmanagement 1. Grundsätze des Wissensmanagements 2. Verwaltung von Dienstleistungsvermögen und Konfigurationen - Änderungs- und Freigabeprozesse 1. Grundlagen des Freigabe- und Bereitstellungsmanagements 2. Überblick über das Änderungsmanagement
Stetige Dienstleistungsverbesserung	10%	- Grundsätze der stetigen Dienstleistungsverbesserung 1. Deming-Zyklus (Planen–Ausführen–Prüfen–Handeln) 2. Siebenstufiger Verbesserungsprozess
Kernkonzepte des Dienstleistungslebenszyklus	30%	- Dienstleistungsgestaltung 1. Grundlagen des Dienstleistungsniveaumanagements 2. Konzepte von Verfügbarkeit und Kapazität 3. Gestaltungskoordination - Dienstleistungsstrategie 1. Grundlagen der Portfoliosteuerung 2. Wertschöpfung und Verwaltung von Geschäftsbeziehungen
Dienstleistungsmanagement als Praxis	20%	- Grundlegende Konzepte des ITIL-Lebenszyklus 1. Überblick über die Phasen des ITIL-Lebenszyklus 2. Prozesse gegenüber Funktionen - Konzepte von Dienstleistung und Wertschöpfung 1. Stakeholder sowie Nutzen und Garantie 2. Definition von Dienstleistung und gemeinsame Wertschöpfung
Dienstleistungsbetrieb	20%	- Service Desk und Unterstützung 1. Grundlagen der Anforderungsabwicklung 2. Funktion des Service Desks - Betriebliche Prozesse 1. Problemmanagement 2. Störungsmanagement

EXIN ITIL Foundation (syllabus 2011) EX0-117 Prüfungsfragen mit Lösungen

1. Which of the following is an enabler of best practice?

A) Academic research
B) Internal experience
C) Technology
D) Standards

2. Which of the following is service transition planning and support NOT responsible for?

A) Coordinating the efforts required to manage multiple simultaneous transitions
B) Detailed planning of the build and test of individual changes
C) Prioritizing conflicts for service transition resources
D) Maintaining policies, standards and models for service transition activities and processes

3. Which statement about the emergency change advisory board (ECAB) is CORRECT?

A) The ECAB will be used for emergency changes where there may not be time to call a full CAB
B) The ECAB considers every high priority request for change (RFC)
C) Amongst the duties of the ECAB is the review of completed emergency changes
D) The ECAB will be chaired by the IT Director

4. Which of the following should be considered when designing measurement systems, methods and metrics?
1.The services
2.The architectures
3.The configuration items
4.The processes

A) 2, 3 and 4 only
B) 1, 2 and 3 only
C) All of the above
D) 1, 3 and 4 only

5. Which one of the following is NOT a valid purpose or objective of problem management?

A) To manage problems throughout their lifecycle
B) To prevent problems and resultant incidents
C) To eliminate recurring incidents
D) To restore service to a user

Fragen und Antworten:

1. Frage
Antwort: C

2. Frage
Antwort: B

3. Frage
Antwort: A

4. Frage
Antwort: C

5. Frage
Antwort: D