HDI World wide Certification HD0-100

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HDI HD0-100 Prüfungsthemen:

HDI Help Desk Analyst (HDA) HD0-100 Prüfungsfragen mit Lösungen

1. Which three policies assist analysts with managing their time? (Choose three.)

A) Shift start and end times
B) Average talk time expectations
C) Resolved tickets per day
D) Scheduled break times

2. In what three ways can you convey to the customer a desire and ability to help? (Choose three.)

A) Be agreeable to all customers opinions
B) Be enthusiastic, but natural
C) Be efficient
D) Be talkative
E) Be confident

3. You are new to help desk and are asked a question you cannot answer. Which two actions should you take? (Choose two.)

A) Escalate the problem
B) Use reference documentation
C) Suggest that the customer ask a peer
D) Ask a peer

4. Which system allows A customer to choose among various options when calling a help desk?

A) Optional Response Routing (ORR)
B) Multiple Option System (MOS)
C) Voice Recognition System (VRS)
D) Interactive Voice Response (IVR)

5. Which statement best describes logical problem solving?

A) Organizing a problem into a series of rational, orderly steps
B) Finding a workaround in the shortest possible time
C) A reactive process
D) Applying a project management approach

Fragen und Antworten: