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Avaya 132-S-720.1 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Thema 1: Architektur des Avaya Call-Centers | - Systemkomponenten und Integrationen - Überblick über die Avaya Contact-Center-Lösungen - Grundlagen der Anrufweiterleitung und -verteilung |
| Thema 2: Gestaltung von Anrufabläufen | - Konfiguration und Integration von IVR-Systemen - Erstellung von Anrufabläufen und Skripten - Warteschlangenverwaltung und Lastverteilung |
| Thema 3: Systemunterstützung und Wartung | - Überwachung der Call-Center-Leistung - Systemprotokolle und Diagnoseverfahren - Fehlerbehebung bei Problemen der Anrufweiterleitung |
| Thema 4: Implementierung und Konfiguration | - Weiterleitungsstrategien und Grundlagen der Vektorsteuerung - Konfiguration von Mitarbeitern und Fähigkeitsprofilen - Erstkonfiguration von Avaya Call-Center-Systemen |
| Thema 5: Berichtswesen und Optimierung | - Werkzeuge zur Berichterstellung im Call-Center - Leistungskennzahlen und KPIs - Optimierung der Mitarbeiterauslastung und Weiterleitungseffizienz |
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