Hohe Qualität von ITIL-German Prüfung

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100% Pass Garantie und 100% Geld zurück Garantie

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EXIN ITIL Deutsch Prüfungsthemen:

Abschnitt	Gewichtung	Ziele
Grundlegende Konzepte des Servicemanagements	12%	- Produkte und Dienstleistungen, Dienstleistungsangebote - Interessensgruppen: Kunden, Nutzer, Auftraggeber, Dienstleister - Wert, gemeinsame Wertschöpfung, Dienstleistung, Servicemanagement
Leitprinzipien	18%	- Ganzheitlich denken und handeln - Den Wert in den Mittelpunkt stellen - Zusammenarbeiten und Transparenz fördern - Am Ist-Zustand ansetzen - Optimieren und automatisieren - Einfachheit und Praktikabilität wahren - Schrittweise voranschreiten und Feedback nutzen
Aktivitäten der Wertschöpfungskette für Dienstleistungen	15%	- Planen - Gestalten und Überführen - Erstellen/Beschaffen - Einbeziehen - Erbringen und Unterstützen - Verbessern
ITIL-Wertschöpfungssystem für Dienstleistungen	20%	- Stetige Verbesserung - Methoden und Vorgehensweisen - Leitprinzipien - Steuerung und Überwachung - Wertschöpfungskette für Dienstleistungen
ITIL-Methoden des Managements	17%	- Methoden des Servicemanagements 1. Problemmanagement 2. Störungsmanagement 3. Servicelevel-Management - Technische Managementmethoden 1. Veröffentlichungsmanagement 2. Bereitstellungsmanagement - Allgemeine Managementmethoden 1. Beziehungsmanagement 2. Stetige Verbesserung 3. Informationssicherheitsmanagement
Vier Dimensionen des Servicemanagements	18%	- Partner und Lieferanten - Informationen und Technologie - Wertströme und Prozesse - Organisationen und Mitarbeiter

EXIN ITIL V3 Foundation (ITIL Deutsch Version) ITIL-German Prüfungsfragen mit Lösungen

Frage #1

Was ist ein Beispiel für eine Serviceanfrage?

A. Eine Anfrage zur Implementierung eines Sicherheitspatches
B. Eine Anfrage für den Zugriff auf eine Datei
C. Eine Anforderung zur Wiederherstellung des Normalbetriebs
D. Eine Anfrage zur Untersuchung der Ursache eines Vorfalls

Frage #2

Welche Dimension berücksichtigt Datensicherheit und Datenschutz?

A. Information und Technologie
B. Wertströme und Prozesse
C. Organisationen und Personen
D. Partner und Lieferanten

Frage #3

Welche gemeinsame Aktivität eines Dienstanbieters und eines Dienstkonsumenten gewährleistet eine kontinuierliche gemeinsame Wertschöpfung?

A. Serviceverbrauch
B. Serviceangebot
C. Service-Beziehungsmanagement
D. Leistungserbringung

Frage #4

Welche Vorgehensweise stellt sicher, dass genaue und zuverlässige Informationen zu Konfigurationselementen und den Beziehungen zwischen ihnen verfügbar sind?

A. Dienstkonfigurationsverwaltung
B. IT-Asset-Management
C. Servicedesk
D. Überwachung und Ereignisverwaltung

Frage #5

Welches Leitprinzip verhindert „Silo-Aktivitäten“?

A. Zusammenarbeiten und Sichtbarkeit fördern
B. Fokus auf Wert
C. Beginnen Sie dort, wo Sie sind
D. Halten Sie es einfach und praktisch

Fragen und Antworten:

Frage #1
Antwort: B

Frage #2
Antwort: A

Frage #3
Antwort: C

Frage #4
Antwort: A

Frage #5
Antwort: A