EXIN ITSM ITSM20F-JPN

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Diese Fragen&Antworten verfügen über die aktuellsten Originalfragen (einschließlich richtiger Antworten).

EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F日本語版) ITSM20F-JPN Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. インシデントの緊急性とは何を意味しますか?

A) インシデントを処理する際のインシデントの相対的な重要性
B) IT サービスがインシデントを解決するのに必要な時間
C) インシデントの解決が遅延を許容する度合い
D) インシデントが通常のサービス レベルからの逸脱を引き起こす程度

2. IT サービス管理の導入を成功させるには何が必要ですか?

A) 運営スタッフから経営陣まで、組織内のあらゆるレベルの担当者の関与とコミットメント
B) 組織の管理者が実行を強力かつ目に見える形で強制するトップダウンのアプローチ
C) プロセス構造の開発を担当する専門部門の任命
D) 特に IT サービス管理活動に運用的に関与する組織内のレベルからの賛同

3. リリースが拒否されたり、遅延したり、リリースが拒否されたりした場合には、常に誰に、何を伝えるべきか
キャンセル？

A) ビジネス関係管理
B) 上級経営陣の代表者
C) 変更管理
D) インシデント管理

4. 情報セキュリティ リスク評価に関するベスト プラクティスは次のうちどれですか?

A) 情報セキュリティ リスク評価は、すべてのインシデントのレビューの結果として実行される必要があります。
B) 情報セキュリティのリスク評価は、客観性を維持するために外部監査人によって実施される必要があります。
C) 情報セキュリティのリスク評価は、合意された間隔で実行され、変更中も維持される必要があります。
D) 情報セキュリティリスク評価は年に1回実施する必要があります。

5. サービスデスクがインシデントを既知のエラーに関連付けようとすることが重要なのはなぜですか?

A) これは、インシデントをより迅速に解決できることを意味するためです。
B) これによりインシデントをより適切に追跡できるため
C) そうしないと問題管理が機能しないためです。
D) これは IT サービス管理モデルの一部であるため

Fragen und Antworten: