ISEB Certification ITILF2011

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Diese Fragen&Antworten verfügen über die aktuellsten Originalfragen (einschließlich richtiger Antworten).

ISEB ITIL Foundation (syllabus 2011) ITILF2011 Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. The addition, modification or removal of an authorized, planned or supported service or service component and its associated documentation is a definition of what?

A) A change model
B) A change
C) A change advisory board
D) A change request

2. Which of the following processes are performed by the service desk?
1.Capacity management
2.Request fulfillment
3.Demand management
4.Incident management

A) 2 only
B) All of the above
C) 3 and 4 only
D) 2 and 4 only

3. Which is the first step in the 7 Step Improvement Process?

A) Define what you should measure
B) Where are we now?
C) Identify gaps in Service Level Agreement (SLA) achievement
D) Prepare for action

4. Which process would you MOST expect to be involved in the management of underpinning contracts?

A) Change management
B) Release and deployment management
C) Service catalogue management
D) Supplier management

5. "Planning and managing the resources required to deploy a release into production" is a purpose of which part of the Service Lifecycle?

A) Service Transition
B) Continual Service Improvement
C) Service Strategy
D) Service Operation

Fragen und Antworten: